方法與資產
業務流程 Agent 化重構 · 資產包
自動化率不是目標。先寫清楚「什麼時候必須停」，才有人敢讓它上線。
把多步驟人工流程拆成「人機分工」清楚的 Agent 工作流。
由流程拆解開始，界定哪些步驟交給 Agent、哪些保留人工審批，產出工作流畫布與驗收標準。避免「為自動化而自動化」：先把規則與人機邊界寫清楚，再談自動化率。
如果你正遇到這些
- 流程環節多，依賴人手搬運資料與層層審批
- 審批鏈條長，等待時間比處理時間更久
- 想上 Agent，但說不清人機邊界與後備設計
什麼時候先別用
流程本身還沒穩定——先把它跑順，再談哪幾步交給 Agent。
使用步驟
從盤點到驗收的完整路徑；每步都有明確產出，做完即可進入下一步。
資產包內容
Agent 工作流畫布審批與升級檢查清單驗收標準包每個資產包內的交付物一覽，均可直接套用再按業務調整。
1產出
流程拆解
把現有流程拆到不可再分的步驟，記錄每步的輸入與輸出。
步驟清單
2產出
人機分工
按規則清晰度與風險等級，為每步分配執行者。
工作流畫布
3產出
定驗收標準
為 Agent 步驟定義質量指標、警報閾值與後備動作。
驗收標準文件
4產出
小範圍驗證
選一個環節跑通「Agent 執行 + 人工後備」的閉環。
驗證結論與基線數字
交付標準
達到以下標準才算用好了這套資產——也是驗收時的檢查口徑。
- 01
每個 Agent 步驟都有明確的輸入、輸出與失敗後備
- 02
人工審批點有明確的判斷標準，而非「感覺不對就轉人」
- 03
自動化率有基線數字，驗證期結束可以對比
輸出範本預覽
以下為資產產出的骨架示例，實際範本在完整資產包中提供。
工作流畫布（骨架）
SKELETON
WORKFLOW CANVAS — 採購申請審批
- S1 需求填寫（人）
- S2 合規預檢（Agent）
- S3 異常轉人工（規則）
- S4 審批（人）
後備S2 置信度 < 0.8 → 轉 S3
虛線處為示例列，替換成你的資料即可填完這張表。
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業務流程 Agent 化重構 · 資產包
- 我們的立場
- 自動化率不是目標。先寫清楚「什麼時候必須停」，才有人敢讓它上線。
- 如果你正遇到這些
- 流程環節多，依賴人手搬運資料與層層審批；審批鏈條長，等待時間比處理時間更久；想上 Agent，但說不清人機邊界與後備設計
- 什麼時候先別用
- 流程本身還沒穩定——先把它跑順，再談哪幾步交給 Agent。
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